ATENDIMENTO AO PÚBLICO
O atendimento ao público representa o rosto da empresa e a sua competente dinamização permitirá transmitir confiança na marca e criar no cliente um sentimento de simpatia para com a mesma. Explore connosco as suas capacidades de atendimento ao público!!!
O Processo de Comunicação:
- Os elementos básicos da Comunicação; As barreiras da Comunicação; As atitudes na Comunicação;
Como melhorar a Comunicação Interpessoal.
Atendimento ao Público com Qualidade:
- Princípios do Atendimento a Clientes; Fases do Atendimento; Qualidade de Serviço ao Cliente;
As consequências de um atendimento sem qualidade.
Estratégias para um Atendimento ao Público Eficaz:
- A Reformulação; A Escuta Activa; Estilos de Comunicação: a Assertividade; Expressões Negativas;
A Linguagem e a Atitude Positivas; A importância da Voz e da Paralinguística.
Saber Refutar, Gerir a Reclamação e Prevenir Conflitos:
- Controlar objecções; Gerir a insatisfação; Noções e Tipos de Conflitos; As atitudes a adoptar face ao conflito;
Reconhecer a importância da reclamação e Princípios para a sua Gestão.
Esta actividade formativa foi avaliada pelo InCI e permite a obtenção de créditos para a revalidação da licença do exercício das actividades de mediação imobiliária e angariação imobiliária.
12 horas | 100 €
11, 12, 13 e 14 de Outubro | 2.ª, 3.ª, 4.ª e 5.ª Feira | Das 19h00 às 22h00
Todos os valores isentos de IVA, ao abrigo do n.º 14 do Artigo 9.º do CIVA.
Para esclarecer quaisquer dúvidas ou obter mais informações sobre as actividades formativas, programas, calendarização, horários, valor da inscrição, locais de realização ou outros, por favor contacte-nos.